报告|麦达SaaS指数：SaaS HR NPS研究报告

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T客汇官网：tikehui 撰文 | 移动信息化研究中心分析师  吴勇 麦达SaaS指数调研发现，当前SaaS HR 已获得企业用户较高的认可，产品和服务的NPS值为25%，并梳理了用户评价的主要原因。 在产品层面，用户推荐SaaS HR的主要原因有：产品的用户手册对使用帮助较大，产品的性价比较高，产品对于应用行业满足程度较高。在服务层面，用户推荐SaaS HR的主要原因有：售前人员对客户需求的方案设计能力较强，实施人员的全局意识较好，实施人员的工作态度和投入度较高。 而用户贬损SaaS HR的主要原因有：产品无法满足实际业务的需求，产品操作太繁琐；实施人员对客户所在行业了解程度低，培训计划不够完善。 简言概括，SaaS HR在产品手册和售前方案设计 ………………………………