主要观点总结
文章讲述了作者作为法官，处理一起抚养权变更纠纷案件的过程和心得。作者通过调查和沟通，成功让败诉方当事人从抗拒到理解再到认可判决结果，收到了来自败诉方的特别锦旗。
关键观点总结
关键观点1: 锦旗的特别之处
锦旗来自败诉方，内容是祝福，背后是法官与当事人的故事。
关键观点2: 案件背景
当事人和孩子的爸爸以及爷爷奶奶经历了多起诉讼，涉及抚养权问题。
关键观点3: 作者的工作方法和态度
作者通过“做”（调查）和“说”（沟通）的方式，解开当事人的心结，赢得理解和认可。作者把自己代入当事人，共情沟通，细心、耐心的工作方式。
关键观点4: 案件处理过程
作者进行了背靠背调解，申明法院立场，讲解法律规定，最终通过调查和沟通使当事人态度发生变化。
关键观点5: 结果和影响
虽然最终依法剥夺了当事人的抚养权，但她表示理解并接受。作者收到了败诉方的锦旗，感受到了被认可和感动。
文章预览
这是我十几年法官生涯收获到的最特别的一面锦旗，特别之处有两个：一个是锦旗来自一起抚养权变更纠纷案件的败诉方，一名被判决“剥夺”了子女直接抚养权的妈妈；一个是锦旗上的内容是“司法之路风调雨顺幸福美满”，不同于一般的赞美和感激，它是祝福。祝福的背后，是只有我和她知道的故事，故事其实不复杂，我把关键词概括为“做”和“说”，“做”是尽所能调查，“说”是真诚有效沟通，既做好也说好，让她从严词抗拒到逐渐理解直至最终认可。 抗拒：她说，抚养权不是他想变就变！ “不同意，我绝对不同意！抚养权是法院判给我的，不是他想改变就能改变的，你们不保障我的权利就算了，不能帮着他来欺负我吧！”我还记得拿到这个案子后负责诉前调解的驻庭调解员转述给我的话，她情绪激动，言辞激烈，没有一点调解的余
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