维权案例|积分兑换遇“套路”？市场监管护权益

主要观点总结

本文报道了彭州市一起因积分兑换引发的消费纠纷。徐先生在彭州市敖平镇某连锁超市消费时，因商家变更积分兑换规则并以缺货为由拒绝履行承诺，引发投诉。经市场监管局调解，商家最终按照原规则为徐先生兑换奖品并道歉。

关键观点总结

关键观点1: 消费纠纷起因

商家承诺积分满11000分可兑换床上用品，后却以积分满15000分才能兑换为由拒绝履行承诺。

关键观点2: 调查情况

徐先生提供有效消费流水证明，符合原规则条件，兑换延迟的原因是商家缺货。

关键观点3: 调解结果

商家同意按照原约定为徐先生兑换奖品，并认识到自己的错误，向徐先生道歉。

关键观点4: 案例点评与警示

商家单方面变更积分兑换规则并拒绝履行承诺，侵害了消费者的合法权益。促销活动规则需严格履行，不得随意变更。商家应诚信经营，消费者应妥善保存证据，积极维权。

文章预览

在日常消费过程中 商家履行服务承诺的情况 往往 成为消费调解的焦点 近日 彭州市市场监督管理局 就调解了一起因积分兑换引发的消费纠纷 今天，就跟着小编一起去看看吧 近日，彭州市市场监督管理局接到徐先生投诉，称在 彭州市敖平镇某连锁超市消费时，商家承诺在有效期内消费积分满11000分可在其连锁任一门店兑换床上用品四件套，现却以积分满15000分才能兑换为由拒绝兑换 。 徐先生认为商家推诿责任，遂投诉维权。 调查情况 执法人员在现场调查发现，投 诉人 徐先生 在该连锁 超市消费 达到 11000积分后，在旗下另一连锁店处进行积分兑换，被店员告知奖品暂时缺货，让徐先生过几天到货后再来兑换。几天后，徐先生到店进行兑换时，却被店员告知已过兑换期，当前的兑换规则为满足15000分方可兑换。 调解结果 徐先生 提供出在该连锁店 ………………………………