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非暴力沟通这本书，上一回跟大家分享了4种不恰当的沟通方式，没再分享，我觉得做一件事有始有终才比较好。所以今天跟大家分享非暴力沟通四要素：观察，感受，需要和请求中的前两个要素，观察和感受。
书中说非暴力沟通的定义其实是一种持续不断的提醒，提醒我们在沟通过程中专注于彼此的观察，感受，需要和请求，非暴力沟通又称为爱的语言
非暴力沟通四个要素中的前两个要素：观察和感受。这两个要素是非暴力沟通的前提。
观察是非暴力沟通的第一个要素。它要求我们在沟通过程中，不要以自我为中心，而是要从不同角度观察事物和对方的行为，并用客观的语言将所观察到的现象如实地描述出来。
举例，一位母亲好不容易将屋子整理干净，儿子却从外面噔噔噔跑进家，在地板上留下一串鞋印。这位妈妈觉得非常生气，大声吼了孩子几句：“为什么穿着鞋就跑进来？！没看到我刚擦干净地板吗？！”因为从她的角度来看，儿子没有尊重她的劳动成果，让她好几个小时的辛苦白费了。虽然儿子的本意可能并非如此，但当人们从自己的角度去观察一件事的时候，就很有可能曲解或者夸大真相。
感受是非暴力沟通的第二个要素。它要求我们在沟通的过程中，将自己对事情的感觉清晰地表述出来，好让对方更好地理解我们。这需要我们将感受与想法区分开，同时建立起自己的感受词汇表，以便更好地表达自己内心的感觉。
作者在对日常用词进行分析以后，将表达感受的词分为两种：一种是表达需要得到满足时的感受，比如“兴奋”“喜悦”“高兴”等词语；另一种是表达需要没有得到满足时的感受，比如“害怕”“忧伤”“恼怒”“尴尬”等词语。在日常生活中，你可以试着按照着这两个标准，建立自己的感受词汇库，清楚地表达自己的感受。
马歇尔博士就遇到过这么一对夫妻，妻子向马歇尔博士抱怨丈夫不关心自己，她说：“我觉得我嫁给了一堵墙。”这个说法很文艺，却不能解决实际问题。妻子这么说丈夫，一旦丈夫认为自己受到了指责，他很可能就会觉得委屈并退缩，这样，双方的关系甚至会更加疏远。在马歇尔博士的帮助下，最终妻子直接向丈夫说出了自己的感受：“我感到孤独，希望你多体贴我。”“感到孤独”就是妻子的真实感受，这样说，丈夫明白了妻子的想法和需要，夫妻二人最终重归于好
感悟:读了非暴力沟通的中的前两种要素观察和感受。让我想起了那句先处理情绪，再处理事情。还有在演讲中学到的观因举华结构法，原来很多知识都是相通的，又一次深刻理解在沟通中，讲感受，讲观点时要有细节的内容，明确自己的需求。虽然我们大多数人都明白，但做起来确实很难，所以我们得慢慢实践。
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