淘天“仅退款”总量下降三成，将新增错标价格纠纷处理机制

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作者：杨柳 1月9日，淘宝天猫交出了松绑“仅退款”售后政策5个多月后的“成绩单”，并推出商家错标价格纠纷的处理机制。 官方披露称，截至目前，淘宝天猫平台“仅退款”总量下降30%，异常退款主动拦截增加3倍，每天拦截不合理“仅退款”超40万件。 2024年7月26日，淘宝优化“仅退款”机制，依据店铺体验分，提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。具体而言，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。 三天前（1月6日），抖音电商也宣布优化“仅退款”售后政策：对于申请“仅退款”的用户，抖音电商将主动介入，关注其合理性，会从严 ………………………………