主要观点总结
文章介绍了SaaS和AI Agent的竞争态势，以及企业服务市场的变化。文章指出，AI Agent具有动态决策能力，能压缩服务响应时间，引起全球企业服务市场的关注。同时，SaaS阵营依靠行业经验铸成的铠甲对抗大模型的幻觉和随机。文章还提到了Agent创业公司的组织优势和技术优势，以及SaaS厂商的应对策略。最后，文章讨论了AI浪潮背后的最终赢家以及企业服务领域的发展趋势。
关键观点总结
关键观点1: SaaS与AI Agent的竞争
AI Agent具有动态决策能力，能压缩服务响应时间，引起全球企业服务市场的关注。SaaS阵营依靠行业经验对抗大模型的幻觉和随机。
关键观点2: Agent创业公司的优势
Agent创业公司拥有组织优势和技术优势，能够推出更具颠覆性的产品，探索新的付费逻辑。
关键观点3: SaaS厂商的应对策略
SaaS厂商积极探索Agent，试图走对手的路，让对手无路可走。他们推出AI插件商店、混合架构等产品，以增强用户粘性和防御数据泄露风险。
关键观点4: AI浪潮的最终赢家
文章讨论了AI浪潮背后的最终赢家，认为当大模型足够成熟，Agent足够可靠时，只有操作系统能够将企业服务一网打尽。微软CEO纳德拉的构想是传统SaaS应用将消失，AI Agent将成为新的交互范式。
关键观点5: 企业服务领域的发展趋势
文章认为在企业服务领域，大家还在用新方法解决老问题，把原有产品变得更好用。完全颠覆SaaS的机会不是很多。对于企业来说，Agent只是一个探索。
文章预览
SaaS是老员工，AI Agent则是新同事。 文丨胡镤心 编辑丨张睿 2024年至今，全球企业服务市场开始了两大阵营之争：一边是以微软、Klarna、钉钉为代表的AI Agent阵营高举“智能革命”大旗，凭借大模型的动态决策能力，将服务响应时间从小时压缩至秒级，用“效果付费”模式撕开传统SaaS的订阅制防线；另一边是Salesforce、用友、金蝶等SaaS阵营，依靠二十年积累的行业经验铸成管理知识与业务流程的铠甲，以服务的稳定性、准确性对抗大模型的幻觉和随机。 博弈的细节冰冷而真实：Klarna砍掉Salesforce后增加了4000万美元利润，钉钉的AI工作台半年接入200个智能体；而另一方面，SimpleQA基准测试中，GPT-4.5的准确率为62.5%，幻觉率为7.1%，仍然居高不下。 第三方数据显示，全球Agent市场两年膨胀15倍，2024年达到百亿美元，而传统SaaS仍手握80%的企业入口，占据着2.7
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