孩子超市先喝水后付款遭拒，被要求10倍赔偿，妈妈的做法堪称教科书

主要观点总结

文章主要围绕处理矛盾和沟通的重要性展开，通过一则妈妈带孩子处理超市纠纷的例子，阐述了处理矛盾的方式和步骤。文章还介绍了处理冲突的一些原则和技巧，包括“幸福者退让”原则、拒绝自证、办事有章法、及时还嘴等。

关键观点总结

关键观点1: 文章主旨

文章强调学会处理矛盾、好好沟通是当下的必修课，通过例子介绍了处理矛盾的方式和步骤，以及应对冲突的一些原则和技巧。

关键观点2: 处理矛盾的方式

文章中提到“幸福者退让”原则，即在遇到挑衅时适时退让，先表明态度让双方情绪缓和下来。

关键观点3: 拒绝自证的方法

文章指出面对指责时，拒绝自证清白，及时变换主语，用反问的方式达到震慑效果。

关键观点4: 解决矛盾的章法

文章给出了解决矛盾的一些步骤，包括阐述观点、察言观色、找出对方漏洞等。

关键观点5: 应对冲突的智慧

文章强调在还击的同时，也要培养孩子还击的智慧，及时还嘴，保持气势。

免责声明