2024年闵行区消保委投诉处理情况

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1 投诉概况 2024年1月1日—12月31日，闵行区消保委共接待消费者来访、接受咨询565人次，处理消费者投诉 28818件， 较去年同期的31615件减少了8.85%，呈下降趋势。整体而言，下半年投诉量高于上半年，增长42.56%。 2024年群体性投诉共计11起，主要涉及预付式消费和网络购物。 预付式消费群体性投诉，主要涉及非学科类教育培训，涉诉原因均为门店关闭甚至失联。网络购物相关群体性投诉大多涉及发货，主要为发货拖延甚至不发货等问题。 2 投诉类别 商品类投诉11995件， 占投诉总量的41.62%，与2023年同期的11484件相比增长4.45%。交通工具（4378件）、家居用品（1450件）、服装鞋帽（1192件）、家用电器（875件）以及计算机产品（845件）分别位居商品类投诉前5位。 服务类投诉16823件， 占投诉总量的58.38%，与2023年同期的20131件相比减少16.43%。交通运输服务（598 ………………………………