Costco「全城配」挑战会员耐心

主要观点总结

Costco会员对其配送服务表示失望，因配送质量不佳和售后服务不完备，部分会员考虑不再续费。Costco在中国内地的新增配送服务存在一些问题，如配送时间长、缺少冰袋保温、售后不明确等，与山姆等竞争对手相比显得滞后。Costco在中国市场的本土化布局较慢，配送成本高昂，而山姆采用的前置仓模式与之形成对比。尽管Costco开始尝试利用线上配送打开局面，但仍需改进电商服务。

关键观点总结

关键观点1: Costco会员对配送服务感到失望。

许多会员对Costco最近上线的全城配服务表示失望，反馈包括配送时间长、缺乏冰袋保温导致食物状况不佳等问题。

关键观点2: Costco在中国市场的本土化布局较慢。

相较于其他竞争对手，如山姆，Costco在中国市场的本土化布局显得较为滞后，包括配送服务和售后服务等方面。

关键观点3: Costco配送成本高昂且服务模式有待提高。

Costco在中国只有7家实体店，导致配送成本高昂。此外，其配送服务模式和效率也面临会员的质疑和不满。

关键观点4: 山姆的前置仓模式形成对比。

山姆通过前置仓精选高频需求商品，与门店形成互补，保障会员进线下店的频次，这一模式成为了一个有效的电商策略。

关键观点5: Costco开始尝试利用线上配送改善服务。

尽管面临挑战，Costco开始尝试利用线上配送打开局面，但仍需改进电商服务以更好地满足会员的需求。

文章预览

会员对Costco的信任，因缺失的冰袋和保温箱而有部分流失。 文 ｜ 彭倩 编辑 ｜ 乔芊 来源｜ 36氪未来消费（ID：lslb168） 封面来源 ｜ 视觉中国 “Costco全城配是来劝退会员的吗？” 许多会员在试用Costco近期上线的全城配服务后，流露出失望的情绪。 “上海最快只能半日达，中午11点半下单，下午6点才送到，地图上看配送来回倒腾，最近这么晒的天气，袋子里甚至没有冰袋，我的冻虾已经发红（熟）了，这不是在糟蹋食物吗？”家住长宁、碰上堵车开了1个多小时到达Costco上海闵行店的Alice准备找店员理论。 她发现，走进这家Costco中国内地的线下首店，看不到任何与配送服务相关的信息，哪怕大老远跑来门店向线下店员咨询情况，对方的回复则是：不是一套系统，不太清楚线上的事情。但线上客服并未告知如何退货，售后退货的问题一时卡在原地。 ………………………………