消费者发视频吐槽被索赔2万元！最高法最新入库判例：客观评价不构成侵权

主要观点总结

本文报道了重庆市一起消费者与经营者之间的纠纷案例，消费者通过社交媒体讲述争议过程并对消费体验表示不满。法院最终判决消费者的批评行为不构成对该修理厂名誉权的侵害。文章还讨论了消费者批评权的边界和消费者应如何维权。

关键观点总结

关键观点1: 案例背景

消费者张某因车辆维修问题与綦江区某修理厂发生纠纷，张某通过社交媒体发布视频描述争议过程，并对修理厂提出批评。

关键观点2: 争议焦点

本案的争议焦点是张某的行为是否构成对该修理厂名誉权的侵害。

关键观点3: 法院判决

法院基于客观事实、不使用侮辱诽谤性语言的原则，判决张某的行为不构成对綦江区某修理厂名誉权的侵权，并驳回修理厂的全部诉讼请求。

关键观点4: 消费者权益

消费者享有对商品和服务进行监督批评的权利，只要不借机诽谤、诋毁，不应认定批评行为侵害他人名誉权。消费者对经营者的服务有客观评价和批评的权利，只要基于客观事实。

关键观点5: 经营者应对

经营者应对消费者的客观评价予以尊重，对于消费者基于客观事实对其服务作出的陈述或批评意见，只要不存在侮辱、诽谤等行为，经营者以名誉权受到损害为由提起诉讼的，法院不予支持。