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拓宽消费投诉调解渠道，温州市消保委与市律协签订法律服务战略合作｜先进经验 服 务 长 三 角 ， 聚 焦 新 消 费 2024年，上海市消保委共受理消费者投诉27万余件，通过投诉梳理，结合消费市场发展趋势，总结出以下问题，建议社会各界加以关注。 01 “先用后付”服务不透明 在电子商务蓬勃发展的背景下，“先用后付”作为互联网销售过程中的新型支付方式逐渐普及。该方式由经营者先行向消费者发货，待确认收货后再行扣款，让消费者感受到交易的便捷度。但其本质为建立在消费信用基础上的信贷关系。 2024年市消保委系统共受理相关投诉2318件。 消费者主要反映： 一是 自主选择权受限,如先用后付被设为默认支付方式或被“点开即开通”页面引导误触等； 二是 服务规则不够明晰，平台未明确告知消费者相关规则、法律风险等； 三是 取消
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