服务是唯一产品，张近东一句话点醒家电零售业

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[钉科技述评] 家电业2017年的日子并不好过：一方面，房地产市场的严格管控，在一定程度上抑制了家电产品的需求释放；另一方面，原材料成本在持续上涨，持续挤压着产品的利润空间。在这样的背景下，服务对于家电市场的刺激与拉动作用就变得异常重要。对于家电第一零售渠道的苏宁来说，服务并不是简单销售附属品，苏宁董事长张近东甚至表示“服务是苏宁的唯一产品”。随着新零售时代的到来，服务将成为O2O零售闭环体验的重要组成部分，并成为O2O智慧零售新的入口和重要支撑。 服务不是附属品 在很多人眼里，家电服务只是家电产品销售的附属品，服务对于用户的价值和零售企业的价值，都未有正确的认知。有的企业，不仅未能正确理解服务的作用与 ………………………………