电诉宝护航暑期旅游系列：“飞猪”预订机票后改签无果 机票款无法退回

主要观点总结

近日，用户赵女士向国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”投诉，其在飞猪旅行平台购买机票后因签证问题改签无果，要求退回扣除手续费后的合理款项。飞猪平台存在多个类似投诉，主要问题在于信息泄露、订单问题、网络欺诈以及退款问题等，其中退款问题投诉占比最高。同时，其他旅游平台也存在问题，被投诉的类似平台还有去哪儿、走着瞧旅行、携程等。网经社在消费维权、立法等方面取得不少成果。“电诉宝”平台致力于帮助消费者维护权益，并公开投诉受理动态等信息。

关键观点总结

关键观点1: 用户赵女士在飞猪平台上因签证问题改签机票未果，要求退还扣除手续费后的合理款项。

赵女士通过飞猪旅行APP购买机票后遇到签证问题，尝试改签但未受理。在紧急情况下退票却遭到飞猪拒绝退还大部分款项，目前赵女士质疑平台并要求退回合理款项。

关键观点2: 飞猪平台存在多个类似投诉，主要问题在于退款问题。

据网经社企业库显示，飞猪平台涉及在线旅游领域的用户有效投诉中，退款问题的投诉占比最高。其他被投诉的类似平台还包括去哪儿、走着瞧旅行、携程等。

关键观点3: 网经社在消费维权、立法等方面取得成果。

网经社在消费维权、立法等方面也有成果，如发布《中国社交电商合规研究报告》等，并受到有关部委、消协的肯定。

关键观点4: "电诉宝"平台致力于帮助消费者维护权益，并公开投诉受理动态等信息。

"电诉宝"作为国内知名网络消费纠纷调解平台，运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响广泛。平台提供一键投诉、实时处理等功能，并公开投诉受理动态、月度平台投诉量等信息，让消费者一手掌握信息动态。

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