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你是否想过为何有些公司/品牌提供的的消费体验如此顺畅,而有些则让你费解呢?这些让你拍案叫绝的体验,都是精心设计出来的,而这一切都离不开服务设计,它就像独家配方一样,把平凡无奇的互动转变为难忘的消费旅程。今天,中欧时尚研究院通过这篇文章分享服务设计的神奇力量。
服务环节里的重头戏 想象一下,当你走进奢侈品店的大门,所有一切从陈列到装潢设计,再到销售接待的方式都是精心安排让你宾至如归;这就是服务设计的执行。 服务设计是充满思考和与策略的过程,探索如何创造并改善服务以确保顾客的需求被满足,且提供让顾客笑容满面的绝佳体验。
服务设计就像大师级指挥家, 整合设计思考、使用者体验及策略 ;重点不在单一时刻——而是在于你与服务的互动,这个互动是由接触点、流程所促成,
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