徽商银行客户服务中心：“四新”誉启新程，共筑远程金融服务新篇章

主要观点总结

本文介绍了徽商银行在由中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会主办的“2025年客服中心与远程银行数智化创新应用大赛”中取得的优异成绩，展示了徽商银行在远程金融服务领域的创新实力。文章详细描述了徽商银行远程服务体系的特点，包括构建一体化远程服务新生态、科技赋能打造安全高效服务新体验、场景拓展实现业务线上化服务新增效以及体验优化彰显社会责任新担当。徽商银行客服中心致力于打造集成远程银行作业平台、话务平台与视频服务平台的综合平台群，通过融合多项前沿科技，提升工作人员效率、降低系统成本，为客户带来更加便捷、安全、高效的金融服务。

关键观点总结

关键观点1: 徽商银行在‘2025年客服中心与远程银行数智化创新应用大赛’中跻身全国前八，展示了其在远程金融服务领域的创新实力。

徽商银行通过构建一体化远程服务体系，全面支撑业务智能化发展。

关键观点2: 徽商银行融合多项前沿科技，打造安全、高效、智能的新一代服务能力。

通过高清视频、低延时通信等技术保障沟通流畅稳定，增强身份认证机制，严格防控业务风险。

关键观点3: 徽商银行客服中心持续拓展远程服务半径，推进业务模式由‘线下’向‘线上’升级。

以个人贷款审核业务为例，通过线上视频完成业务闭环，显著提升业务办理效率。

关键观点4: 徽商银行注重交互体验与操作便利，推出远程视频服务的适老化功能。

针对老年客群提供“真人视频+语音引导”的专属辅助，创新应用“同屏协作”功能，提升沟通效率与客户理解度。