国内首个热力行业多场景智慧客服系统正式发布

主要观点总结

济南能源集团推出国内首个智慧客服系统，应用于热线、管家、微信、数字人等场景。该系统集成人工智能与Deep Seek技术，是ERP超融合管理平台供热板块的重要成果。系统旨在实现与用户的高效沟通，提升供热服务质量和客户体验。

关键观点总结

关键观点1: 智慧客服系统的推出

济南能源集团联合济南热力集团与神思电子公司，基于人工智能与Deep Seek技术，推出智慧客服系统。这是国内首个能同时应用于多个场景的智慧客服系统，展示了人工智能技术在智慧供热客服系统中的创新应用与实践。

关键观点2: 智慧客服系统的技术优势

智慧客服系统具有推理精准、响应快速、行为可控等特点。通过百万级地址库交互匹配，精准定位用户；打造领先专业级知识库，产品快速复制。此外，系统可实现24小时内480路同时接听用户诉求，彻底革新了传统派单流程，提高处理效率。

关键观点3: 智慧客服系统的应用效果

济南能源集团96969客户服务热线已累计接听来电49.35万个，智能客服的AI办理率达到75.82%。这表明，该系统的服务水平已达到传统人工客服的接听标准，并在同行业中处于领先地位。此外，智慧客服的核心大模型会不断优化自身模型，提供更加准确、快速的交互服务。