飞猪AI神话背后：技术渗透率超70% 投诉解决率仅7.56%

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在 AI 技术全面渗透在线旅游平台的当下，飞猪 CEO 庄卓然披露的数据曾令人瞩目：技术侧 AI 辅助编码渗透率突破  70% ，客服侧 AI 处理  10%  的在线咨询。然而，当技术的光环遭遇真实用户体验时，却呈现较大反差。 据消费保投诉平台数据，自 2019 年起，累计接收到  27229 件 与飞猪相关的投诉，而   7.56%   的投诉解决率更是引发了业内外的高度关注。 图源于消费保 1 飞猪投诉不断，礼包退订环节存猫腻？ 不少消费者反应，在飞猪平台购买机票、火车票时，常常面临 “被强制”购买保险的困扰。 吉林的于女士向记者讲述了她的经历，她在飞猪预订机票时， 已经格外留意，两次关闭了 购买保险服务的选项，但在付款界面时，仍被搭售了 50 元的航空意外险，无奈之下只能联系人工客服进行退订处理。 于女士表示，“之前有过这样的经历，这次下 ………………………………