4月商家投诉报告出炉："仅退款"投诉超40% 平台裁决与电商营商环境再引争议

主要观点总结

本文介绍了主流电商平台优化'仅退款'政策、电商创作者带货权限规则调整、电商平台商家投诉数据发布等动态。涉及拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等电商平台商家投诉数据，涉及投诉类型、商家注册地区、经营类目等分析。同时，也介绍了国内知名网络消费纠纷调解平台'电诉宝'的功能和成果。

关键观点总结

关键观点1: 电商平台优化'仅退款'政策

主流电商平台如拼多多、淘宝、抖音等同步宣布优化'仅退款'政策，明确消费者收到货后的退款不退货申请将交由商家自主处理。

关键观点2: 电商创作者带货权限规则调整

抖音电商对电商创作者的带货权限规则进行重大调整，首次将个人与非个人账号的带货权限与粉丝量分级挂钩。

关键观点3: 电商平台商家投诉数据分析

根据'电诉宝'数据显示，4月电商平台投诉占比依次为拼多多（42.77%）、抖音（21.19%）、淘宝（15.22%）等。投诉问题主要集中在任意仅退款、过度维护消费者等方面。商家投诉金额分布主要集中在0-5万。此外，还公布了商家投诉典型案例。

关键观点4: '电诉宝'平台功能与成果介绍

'电诉宝'作为国内知名网络消费纠纷调解平台，提供一键投诉、24h在线等诸多功能。平台影响广泛，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户。

文章预览

点击下方关注   导读： 4月，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等主流电商平台同步宣布优化"仅退款"政策，新规明确消费者收到货后的退款不退货申请将交由商家自主处理。‍ 在营商环境优化方面，4月7日，抖音电商发布《关于修订〈抖音电商创作者入驻管理规范〉的意见征集通知》，对电商创作者的带货权限规则进行重大调整，首次将个人与非个人账号的带货权限与粉丝量分级挂钩；4月16日，淘宝天猫公告“关于新增《淘宝平台店铺真实体验分规范》的意见征集”，宣布即将上线新版店铺评价体系“真实体验分”。4月25日，小红书电商宣布对商家结算账期政策进行全面升级，通过缩短确认收货时间、差异化结算策略等举措，助力商家资金周转效率提升。 在此背景下，5月8日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100E ………………………………