国家卫健委发布“医院投诉处理指南”，有10个关键点

文章预览

医疗机构投诉接待处理“十应当” 在医疗改革进入深水区的同时，国家对于缓解医患关系也丝毫没有放松。 9月8日，国家卫健委、国家中医药局联合发布《医疗机构投诉接待处理“十应当”》，对医疗机构处理患者投诉提出了更加具体的规定。 该文件细化了此前相继颁布的《医疗纠纷预防和处理条例》和《医疗机构投诉管理办法》中投诉接待处理的有关要求。 国家卫健委表示，规范医疗机构投诉接待处理，把问题化解在萌芽状态，是不断提高医疗服务质量水平、预防医疗纠纷的重要手段。医疗机构应当高度重视患者权益保护工作，在为患者提供安全、有效医疗服务的同时，及时、妥善处理患者投诉。 《医疗机构投诉接待处理“十应当”》全文内容如下： 一、应当建 ………………………………