新春走基层｜消费者从海鲜餐馆打来投诉电话，执法人员立即前往……

主要观点总结

文章介绍了广西壮族自治区北海市在春节期间的消费市场监管情况。执法人员通过解决消费纠纷、加强监管巡查和创新投诉处理机制等措施，确保春节消费市场和谐放心。同时，涠洲岛和海城区的市场监管局也采取了多种措施，包括公示价格、检查计量器具、加强监管巡查的等，营造了诚信经营的良好氛围，大幅提升了投诉处置效能和消费者满意度。

关键观点总结

关键观点1: 创新消费投诉处理机制

北海市创新了“消费投诉 马上办 我来办”快速处置机制，通过提示牌上的联系电话，让游客能够即时联系辖区市场监管所，实现诉求即时反映、执法人员即时到场、相关证据即时固定，大幅提升了投诉处置效能和消费者满意度。

关键观点2: 营造诚信经营氛围

涠洲岛市场采用“10分制”“红黑榜”制度来营造诚信经营的良好氛围。对于表现优秀的经营者通过“红榜”表扬，存在问题的则被列入“黑榜”进行警示和处罚。

关键观点3: 加强监管巡查

海城区市场监管局每日安排执法人员对辖区进行巡查，加强巡查和监管力度，确保市场规范经营、保护消费者的合法权益。春节期间，这样的监管巡查在主要景点、重要街区等游客较多的区域每天都能看到。