福建一季度消费维权典型案例（二）乘坐扶梯不慎踩空摔伤 商场维护不到位应担责

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案例简介 消费者吴女士投诉称，其在福州某商场内乘坐负一层上行扶梯到达一层地面后，准备右转继续乘坐上行扶梯。由于当时扶梯在维修，且两扶梯间未放置警示围栏进行封闭阻隔，正在浏览手机的吴女士直接右转，在两扶梯转角处一脚踩空，跌入 1米多深的电梯井中。事后，商场工作人员赶到现场。由于跌落过程中左侧膝盖受伤且伴有剧痛，在吴女士要求下，商场工作人员将其送往附近的三甲医院治疗，并支付医疗费1300元。经医院检查，诊断为右肘、左膝关节软组织挫伤、左膝髌韧带及股四头肌肌腱部分撕裂及挫伤、左膝关节腔少量积液等，需卧床休养一个月。此后，吴女士多次联系某商场，要求赔偿各项费用共计5万元。 处理过程及结果 厦门市同 接到投诉后，福州市消委会介入调查调解，通过查阅消费者提供的相关证据材料，初步查实了 ………………………………