运营案例 | 25个完美细节，苹果售后教我们如何做运营

近日Apple官网下单一台笔记本，习惯了国内电商次日达配送节奏后，对于官网迟迟没有安排发货有些不耐烦，于是就在线咨询客服了解相关情况。虽然最后仍没有解决问题，但是良好的沟通体验还是让我惊喜，其中有太多关键点值得我们去学习，于是就有了这篇案例。大部分的聊天记录都截图如下，我把其中认为值得可以学习的点进行了标注，并进行对应说明，共25处。本文3000字。聊天如下1、配置高颜值的真人照片，且是男女各1人。可以让用户有与其对话交流的感觉，代入场景，会瞬间让人整体平和很多。国内很多大的网站和小而美的产品也已经运用了此技巧。2、立即与Lei交流，同上。分割线、名字、“交流”进一步营造用户平和交流的情景。大家想想日常购 ………………………………