在普陀这家医院，真正的无障碍是“我懂你”！

主要观点总结

普陀区人民医院为听障患者提供药学手语服务，确保患者能够无障碍沟通。通过设立“药学手语专窗”和全员参与的手语培训，服务效率与安全得到极大提升。医院持续进行助聋探索，计划将专项手语培训推广至所有高频窗口和住院病房，构建“聋人友好”的就医环境。

关键观点总结

关键观点1: 无声对话通过药学手语专窗进行

在普陀区人民医院门诊药房5号窗口，药剂师通过手语与听障患者孙丽丽交流，传递药品的用法、剂量和注意事项等关键信息。

关键观点2: 手语服务提高了服务效率与安全

自手语服务全面推行以来，听障患者平均取药时间缩短超50%，用药咨询一次性解决率突破90%。精准的手语极大提升了服务效率，同时也是用药安全的重要保障。

关键观点3: 医院持续进行助聋探索

普陀区人民医院率先设立“助聋门诊服务点”，并将每周三下午固定为“助聋门诊日”。此外，医院还计划将专项手语培训推广至所有高频窗口和住院病房，构建“聋人友好”的就医环境。

关键观点4: 手语服务背后的全员参与与培训

普陀区人民医院的21名门诊药房药师全员参与药学手语专项学习。自2025年8月起，科室开展专项培训，每周三午休时间进行集体学习，以确保药师掌握手语技能。