工信部：办好信息通信暖心服务10件实事 促进消费环境优化提升

主要观点总结

本文介绍了工业和信息化部今年以来在优化信息通信服务环境方面所做的十大实事，包括开展明白办放心用行动、优化电信业务线上办理、规范营销推广行为等。文章还提到了各项实事的具体内容和取得的成效，以及下一步的工作计划和目标。

关键观点总结

关键观点1: 十大实事的介绍

包括开展“明白办、放心用”行动，强化资费公示和鉴权核验；优化电信业务线上办理，推广视频客服；规范营销推广行为，发布规范电话营销举措；升级业务使用提醒，包括续订提醒和流量超套封顶服务；便捷业务退订，提供多种服务和预约上门办理；提升适老化服务水平，优化线下服务和线上服务，加强应用改造；促进算法推荐公开透明；保护用户敏感权限，做好实时提醒和推广“来电来信免打扰”服务等。

关键观点2: 取得的主要成效

通过这十大实事的推进，信息通信服务环境得到了进一步优化，利民惠民的效果显著。具体成效包括：资费透明度和营销规范性不断改善，线上办理渠道健全完善，视频客服服务用户超5400万人次，防止虚假宣传和诱导营销，提醒用户超2.3亿人次，服务用户规模达12.7亿等。

关键观点3: 下一步的工作计划和目标

工业和信息化部将指导信息通信行业企业细化工作举措，把好事办好、实事办实，持续提升信息通信服务水平，让群众在数字生活中有更多获得感、幸福感、安全感。