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2月4日，有网友发布视频称，其从 胖东来 购买的红色内裤掉色，并在使用后有过敏的情况。 同日，胖东来回应称已成 立专项调查小组，并对该品牌系列产品进行下架处理。2月6日，胖东来再次发布声明，向顾客真诚道歉，并承诺调查结果将第一时间公示。 2月14日，胖东来官方抖音号发布长达53页的《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》。 报告显示， 经过三家检测机构的检测，确认胖东来销售的“富妮来品牌”女士内裤为合格产品 。 然而，由于对企业文化理念的理解不足，以及未按流程标准处理顾客投诉，导致顾客受到伤害，并引发社会负面舆论。因此， 胖东来对相关责任人进行了免职或降级处理： 对实习班长予以免职并降学习期六个月处理，对值班课长以及客诉处理主管也予以免职处理，连带处长、店助、店长负有
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