对话泰康之家·燕园总经理葛明：“1+N”服务模式实现全人全程个性化服务

主要观点总结

泰康之家·燕园社区总经理葛明介绍燕园社区管理和服务模式。燕园社区采用“1+N多学科团队”服务模式，根据居民需求提供个性化服务。社区在医疗、饮食、文化娱乐等方面采取措施满足居民需求，通过搭建志愿服务平台等方式促进社区和谐发展。葛明表示未来计划深入探索城市网络化布局，进入‘养联体’时代，并优化服务模式以满足多层次养老服务需求。

关键观点总结

关键观点1: 燕园社区采用“1+N多学科团队”服务模式。

社区由管家、护理、康复、医生、药师等多专业岗位组成，每位长辈都有一名管家或个案管理师以及N名照护团队成员，提供个性化服务。

关键观点2: 燕园社区服务流程标准化，确保服务质量的稳定性和一致性。

社区采用标准化评估工具和流程，利用信息化管理系统实时监控服务过程，并根据评估结果调整服务计划。

关键观点3: 燕园社区重视居民主要诉求和痛点，采取措施解决。

社区以“一个社区、一家医院”的模式建设医养融合社区，方便居民就医。同时提供丰富的饮食和文化生活，探索特色文娱活动。

关键观点4: 泰康之家在推广“1+N”模式过程中积累了丰富经验。

该模式可以根据长辈的健康状况和需求变化及时调整服务内容和方式，通过多专业整合为长辈提供全方位的服务。

关键观点5: 未来泰康之家计划深入探索城市网络化布局，优化服务模式。

将满足多层次的养老服务需求，不仅服务机构养老和社区养老，还将面向更多家庭提供服务。同时积极争取政府政策支持，推动行业标准提升和完善。