普华永道：线上线下深度融合，全渠道成决胜关键

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数据显示， 2017年一季度，中国商品、服务的线上零售额达1.4万亿元，比去年同期增长32.1%， 而实体店的零售额只增长了7.2%。网络零售销售额以其年化复合率两位数估算，从2017年到2020年，将从占零售总额的17％增长到25%（数据来源：《普华永道经济季度报告－2017年一季度》）。 日前，普华永道发布《中国零售业：智慧开启未来》报告， 称线上线下深度融合、数据分析回报将成为改变中国零售及消费品行业格局的新常态。 普华永道分析师认为，许多零售商和品牌商通过从线上到线下（O2O）营销的实验开始接受数字化的发展，即利用线上渠道吸引消费和到实体店。但目前这一方法的挑战在于渠道仍呈单筒状，投资回报难以追踪，成本也在上升，客户体验支离破碎 ………………………………