生活中，不论是家人，朋友，都会难免遇到问题，也难免产生误会。只有真诚，才有力量。
之前为了满足客户需求，与客户之间有效交流，更好的做好售后服务，建了一个自己的水果群。
我经常会在群里分享一些关于我的水果故事，让大家吃上有感情色彩，有生命力的水果。大家对此都很开心，也还满意。
有一次，我的一个客户在群里投诉，说我的水果质量有问题，底不和面。我清楚的记得那一次是我卖给他的昭通苹果，当客户在群里面说这个事时，一些老客户和关系好的朋友们，怕因此影响我的生意和声誉。在群里帮我说话，纷纷表示属于正常，大批量的水果，包装工人多了，难免遇到一些大小不一。
我第一时间直面问题，正视问题，对那位客户的投诉，不回避，不推卸。先是真诚的给客户道歉，表示全额退款。再问清楚客户说的质量问题，到底是什么情况。客户说苹果口感很好，没有出现烂的，也就是有很少一部分有点偏小，还很难看。重要的是特意从六盘水带到贵阳送给亲戚的，这么远，别人看到大小不一，怕心里不舒服。
我近一步的了解了情况，给客户一一认真回复：
1.大小不一确实不太好，但是小的那一小部分很难看的是老树苹果，味道比大的还要好。（后来客户回复，确实如此。）
2.表示感谢客户投诉，提出问题，让我反思和总结，及时做出调整，以后可以更好的服务客户。
3.就客户提出宝贵意见，不但全额退款，还特别为客户准备一份水果，表示感谢！
结果，我退回去的款，客户没有收。给他准备的水果，请发家里地址，亲自送过去，他也没有发地址，没有送出去。
后来，客户说：“难怪那么多人要帮你说话，看来是我误会你了，今天你给我的回复，让我感受到你做人的真诚，做事的实在。我以后还要来你店里买水果，如果不介意，愿意交你这样的朋友。”
我是这样回复的：“谢谢你之前的误会，让我可以更深刻的反思，让我更清楚的认识到，不论大小生意，只有以心换心，真诚实在，才有力量。感谢你的信任，你不但是我忠实的客户，还是我的益友，谢谢！”
从那以后，有一段时间，我公开的在群里提议，客户们有帮我提出宝贵意见的，有红包奖励。把我的产品和人完全敞开透明，让大家一眼就看清楚我的人品。
后来的后来，那些客户中，很多成了我的忠实客户，也还成了好朋友。值得高兴和感恩的是他们让我越来越真诚，越来越敞开，见证了我的成长。
最后总结，在这看似复杂的社会，其实也很简单，因为，力量永远来自心灵深处的真诚。
