妙用KANO模型，做出差异化产品：产品经理方法论

主要观点总结

文章介绍了KANO模型在产品开发中的应用，包括需求分类、如何区分差异化产品以及如何在新产品开发过程中应用该模型。作者强调，KANO模型既是一种需求分析工具也是一种需求决策工具，有助于定义和开发具有垄断性优势的差异化产品。

关键观点总结

关键观点1: KANO模型的需求分类

文章详细描述了KANO模型中的五种需求：基本需求、期望需求、兴奋需求、无差异需求和反向需求，并解释了这些需求对客户满意度的影响。

关键观点2: 如何利用KANO模型做差异化产品

文章指出，只有期望需求和兴奋需求可以用来做产品差异化。基本需求是必备需求，但对产品差异化没有帮助；无差异需求和反向需求除了增加成本外，对产品没有任何好处，应尽量避免。

关键观点3: KANO模型在新产品开发中的应用

文章讨论了如何将KANO模型应用于新产品开发过程中，如何通过满足不同类型的客户需求来提高客户满意度和产品的竞争优势。

关键观点4: 获取学习资料的方式

文章提供了获取学习资料的方式，包括加入作者的“产品人生”知识星球，可以免费下载和学习有关产品经理、研发工程师、研发经理等的学习资料。

文章预览

KANO模型，既是一种需求分析工具，又是一种需求决策工具。 妙用KANO模型，可以帮助我们定义和开发出具有垄断性优势的差异化产品。            1 KANO模型，需求分类 KANO模型，根据需求满足程度和客户满意度，将需求划分为五类： 1）基本需求 如果得到满足，客户会觉得理所当然，不会提高满意度； 如果得不到满足，客户不满会急剧增加。 2）期望需求 如果表现很好，客户满意会大大增加； 如果表现不好，客户不满也会大大增加。 3）兴奋需求 如果提供了，会超出客户期望，让客户产生惊喜，大大提高客户满意度； 如果不提供，客户也想象不到，不会降低满意度。 4）无差异需求 无论有无、还是好坏，都不会影响客户满意度； 产品开发过程中，应该尽量避免。 5）反向需求 提供后，满意度下降的需求； 产品开发过程中，应该尽量避免。   ………………………………