【电诉宝】“盒马”被指无故封禁会员账号 拒绝提供合理解释

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点击下方关注   导读： 近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉阿里巴巴集团旗下“盒马”称其在使用会员服务时遭遇账户无故封禁，且客服多次推诿隐瞒真实原因，拒绝提供合理解释。‍ 5月4日，上海市的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2025年4月28日晚间在盒马APP购物时，系统提示“账户异常，无法下单”。次日凌晨，她联系淘宝客服，但对方未能查明原因，仅建议她工作日咨询盒马客服。 4月30日，刘女士两次致电盒马客服（9510217），却得到矛盾答复：客服A坚称账户“状态正常”，归咎于“系统或网络问题”，建议7天后再试；客服B同样否认异常，仅建议删除APP收件人信息后重试。直至淘宝客服回电，刘女士才被告知账号已于4月28日上午11点被封禁15天，理由为“滥用权益”，但未提供具体违规证据。 （图片 ………………………………