热点关注 | 央视曝光乘机选座“潜规则”！优质座位大量被“锁”，10家航司被调查，要求限期整改

主要观点总结

本文主要讲述了飞机“锁座”以及有偿选座服务引发广泛热议的话题。包括消费者对此的看法、江苏省消费者权益保护委员会的调查结果以及约谈航空公司的内容等。

关键观点总结

关键观点1: 飞机“锁座”及有偿选座服务引发争议

不少消费者反映在线选座时，经济舱的便利座位常被锁定，需额外付费才能选择。引发消费者对航空公司的质疑和不满。

关键观点2: 江苏省消费者权益保护委员会的调查

江苏省消保委选取了10家航空公司进行调查，发现购票阶段经济舱锁座比例均值高达38.7%，部分航空公司锁座比例超过50%。调查还显示被锁定座位多为消费者偏好的优质座位。

关键观点3: 航空公司的解释与实际情况不符

航空公司以预留特殊旅客座位、保障应急座位使用等为理由解释锁座行为，但调查结果显示锁座比例高，与理由相悖。

关键观点4: 航司锁座行为涉嫌侵犯消费者合法权益

航司通过人为增设选择限制，让有迫切需求的消费者额外付费或消耗权益，涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等多项合法权益。

关键观点5: 江苏省消费者权益保护委员会的整改要求

江苏省消保委要求航空公司立即自查自纠，解决锁座范围过度问题，取消变相付费选座模式，确保免费可选座位数量合理、分布均衡。