凤县市场监督管理局编制印发消费投诉举报处置“四规范两流程一清单”制度规范

主要观点总结

凤县市场监督管理局创新工作方法，编制印发了消费投诉举报处置制度规范，包括'四规范两流程一清单'，旨在提升消费投诉举报处置工作效能，推动科学化、规范化。

关键观点总结

关键观点1: '四规范'内容概述

包括处置分流工作规范、现场核查调查取证工作规范、受理结果告知规范和告知类文书送达规范，明确了处置原则，细化和统一了现场核查证据调查收集流程、投诉举报受理方式、告知流程。

关键观点2: '两流程'的目的和细节

受理分流流程图和核查处置流程图的目的在于从登记、受理、研判分析三个方面规范受理分流程序，标注各环节处理时限和要求，实现‘流程入图，按图办事’的要求，进一步规范处置程序，规避程序违法风险。

关键观点3: '一清单'的作用

消费投诉举报初步核查证据清单依据消费投诉举报核查处置要求，拟定了投诉举报人初步核查材料清单以及被投诉举报人核查取证清单，统一取证标准，固定关键证据，为做好后续调解处置工作奠定基础。