十年物业管理“六悟”

一、微笑，是人类最美好的语言初为物业人，接受的第一堂培训课就是“微笑，是人类最美好的通用语言”，从崇尚军营的直线加方块、刚毅、严肃、有杀气到温和、谦逊、笑意，期间的转折应该说是180度的，有过不解与抵触，然而，第一次面对业主，这种不解与抵触变成了自觉的践行。我们的一个笑脸，使业主有了回家的感觉，拉近了物业人与业主的距离，他会一下子接纳你，从而与你建立起感情，为你以后开展物业服务打下基础，有了你与业主这种相亲相爱一家人的氛围，加上你周到的服务，你还操心业主不配合你的工作吗？你还操心你收不到物业管理费吗？人说中国是一个人情社会，一个合格的物业人，就是要与业主建立这种和睦的人情；你的一个笑脸， ………………………………