商家注意！消极接待一单扣300元！淘宝最新规则来了！

主要观点总结

淘宝平台对《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》及《淘宝网卖家客户服务规范》进行重大调整，强调服务核心，加强平台监管力度，对消极接待行为进行分级处罚，并新增语言攻击重罚条款。

关键观点总结

关键观点1: 规则名称调整

原《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》更名为《淘宝网阿里旺旺服务管理规范》，强调“服务”核心。

关键观点2: 消极接待行为分级处罚

新增“情节轻微”“情节一般”“情节严重”三级处罚标准，赔付金额、扣分规则更细化，包括响应不及时、态度问题、服务承诺失信等情形。

关键观点3: 新增语言攻击重罚条款

卖家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等语言攻击的恶劣情形将按“骚扰他人”处理，单次赔付300元。

关键观点4: 规则解读与卖家避坑小贴士

通过案例解读什么是“消极应对服务承诺且态度不佳”，并提供卖家避坑小贴士，如设置合理客服排班、准备礼貌用语模板、及时跟进售后问题等。

关键观点5: 平台规则趋严背后的原因

平台规则趋严的背后是消费者对服务体验需求的升级，优质服务等不仅能避免违规，还能提升店铺口碑和复购率。

文章预览

淘宝平台于2025年5月19日发布公告，针对《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》及《淘宝网卖家客户服务规范》进行重大调整！ 新规将于5月26日后逐步生效！ 核心变更速览 1. 规则名称调整 原《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》更名为《淘宝网阿里旺旺服务管理规范》，强调“服务”核心，平台监管力度升级！ 2. 消极接待行为分级处罚 新增“情节轻微”“情节一般”“情节严重”三级处罚标准，赔付金额、扣分规则更细化： 1、 情节轻微(3元/单赔付)：态度冷淡、机械回复、响应慢等引发买家不满的行为。 2、 情节一般(20元/单赔付)：多次轻微违规或出现讽刺、贬低等负面言辞。 3、情节严重(扣A类2分)：多次一般违规、引发大量投诉、舆情发酵等。 重点：新增“语言攻击”重罚条款 辱骂、诅咒、威胁等行为直接按“骚扰他人”处理，单次赔付300元！ 高危 ………………………………