找到人工客服的最好方法，除了发疯还有什么？

主要观点总结

文章讨论了互联网巨头们的客服体系现状，指出客服体验糟糕的原因并非技术不足，而是大厂为了降本增效，缩减人工客服规模，导致用户求助路径不明确，遭遇“迷宫里兜圈子”的体验。文章提到不同平台间的客服体验差异大，并强调了明确、可达、不过度消耗情绪的求助路径的重要性。

关键观点总结

关键观点1: 互联网巨头们的客服体系现状

文章指出互联网巨头们在客服方面的设置存在一些问题，如AI客服无法解决问题，人工客服难以接触，用户体验糟糕。

关键观点2: 客服体验糟糕的原因

文章认为客服体验糟糕并非因为技术不足，而是大厂为了降本增效，缩减人工客服规模，导致用户求助困难。

关键观点3: 不同平台间的客服体验差异

文章提到不同平台之间的客服体验差异很大，有些平台的AI客服表现良好，甚至感觉比一般的人工体验还要好。

关键观点4: 明确、可达、不过度消耗情绪的求助路径的重要性

文章强调了用户需要一条明确、可达、不过度消耗情绪的求助路径，认为这是提高客服体验的关键。