走近3·15丨2024年河南省12315投诉举报情况分析

主要观点总结

本文介绍了河南省在2024年的投诉举报数据的七大特点，包括投诉举报增速放缓且源头减量效果显著，消费者权益保障不断加强；诉求渠道畅通，互联网渠道成主要方式；商品问题突出，食品安全问题备受关注；网购诉求增长，部分电商平台问题突出；职业索偿日趋活跃，食品领域问题显著；工作效能提升，品牌效应显现；ODR机制提质扩面，源头化解纠纷成效明显。

关键观点总结

关键观点1: 投诉举报增速放缓，源头减量成效显著

河南省的维权诉求增长速度逐渐放缓，投诉举报源头减量成效显著，消费者权益保障不断加强。

关键观点2: 诉求渠道畅通，互联网渠道成主要方式

随着互联网渠道的便利性的增加，越来越多的人选择通过互联网渠道进行投诉举报。

关键观点3: 商品问题突出，食品安全问题备受关注

商品消费领域问题普遍，其中食品安全问题最为突出，涉及食品的质量、虚假宣传等。

关键观点4: 网购诉求增长，部分电商平台问题突出

随着网络购物的普及，网购类投诉举报量持续增长，部分电商平台如拼多多等存在产品质量和虚假广告等问题。

关键观点5: 职业索偿日趋活跃，食品领域问题显著

职业索偿现象日趋活跃，其中食品领域的问题主要涉及虚假宣传、食品安全隐患等。

关键观点6: 工作效能提升和品牌效应显现

河南省投诉举报处理效能稳步提升，越来越多的消费者在遭遇消费纠纷时选择使用12315维权平台。

关键观点7: ODR机制提质扩面

ODR机制高效便捷且成效明显，越来越多的消费纠纷通过该机制在源头得到解决。