如何衡量用户研究的ROI（万字长文，独家模型）

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用户研究在驱动产品创新、提升用户体验和实现商业成功方面扮演着日益关键的角色。 然而，长期以来，很多企业的用研团队都需要持续自证价值，这件事轻则影响能获得的调研资金预算，重则关乎整个用研团队的生死存亡。 本文旨在深入探讨衡量用户研究ROI的重要性、面临的挑战、核心框架与模型、具体计算方法、实施策略以及未来趋势。 01 为何衡量用户研究的ROI如此重要？ 在商业世界中，投资回报率（ROI）是衡量任何投入（时间、金钱、资源）所产生价值的通用语言。 对于用户研究这项旨在理解用户、发现机会、规避风险的活动而言，证明其价值并不仅仅是为了“生存”，更是为了“繁荣”。 争取资源与预算： 在资源有限的企业环境中，能够清晰展示ROI的部门或项目往往更容易获得预算支持和资源倾斜。量化的价值更容易说服财务部门 ………………………………