以案说法十：网约酒店未住退还预付款案

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案例十： 网约酒店未住退还预付款案 【案情简介】 2024年3月，消费者刘女士从网络平台预约了张家口某酒店，后因个人原因不能入住，希望退款，但酒店不予退费。 【处理过程及结果】 崇礼区消保委接到投诉后，立即安排工作人员联系酒店负责人，酒店负责人表示已在网站预订页面注明“一旦订房成功不能退款”，刘女士由于个人原因取消订房是其单方面行为，应该承担相应违约责任。消保委工作人员耐心向酒店负责人讲解了我国《中华人民共和国消费者权益保护法》，表示酒店单方面不予退款的声明违反公平合理原则，属于不公平的格式条款，有限制消费者权利或免除经营者义务的嫌疑。诚然刘女士有违约行为，需承担相应的违约责任，但她所支付的价款是全部房费而非定金，酒店不能扣除其所有钱款，况且她已经提前通知经营者退订，并不 ………………………………