违规销售、乱收年费、权益缩水……广发信用卡屡被投诉

主要观点总结

本文报道了广发银行信用卡面临的多重问题，包括违规销售、乱收年费、权益缩水等，引发了大量消费者投诉。同时，随着信用卡行业进入存量时代，广发银行信用卡业务增长乏力，投诉量却居高不下。文章还提到监管正在规范银行信用卡业务，银行需要严格实施信用卡业务的员工行为管理。

关键观点总结

关键观点1: 广发银行信用卡存在违规销售、乱收年费等问题

消费者反映广发银行信用卡在销售过程中未告知年费情况，引发大量投诉。律师表示这侵犯了消费者的知情权，是违规的。

关键观点2: 广发银行信用卡权益缩水

消费者反映广发信用卡的贵宾厅预约难，实际空位多。其他银行的信用卡也存在类似情况。律师表示银行调整信用卡权益需双方协商一致，未经消费者同意属于违约行为。

关键观点3: 广发银行信用卡投诉量高

据广发银行年报显示，信用卡投诉量占总投诉量的八成以上。监管正在规范银行信用卡业务，要求严格实施信用卡业务的员工行为管理。

文章预览

■ 按： 信用卡投诉超7万条，占广发银行总投诉八成 信用卡在中国有庞大的保有量。根据中国人民银行2024年4月发布的《2023年支付体系运行总体情况》，2023年年末信用卡和借贷合一卡的发卡数量为7.67亿张。不过，办理和使用过程中的问题也屡屡为消费者所诟病。 近日，多位消费者向《消费者报道》记者反映，其在办理或使用广发信用卡过程中遭遇违规销售、乱收年费、权益缩水等问题。  01.  突然欠款1600元，原来是年费 “经过投诉，目前广发银行已经注销了我的信用卡，但是整个过程非常不愉快。如果没有投诉到位，整个退款、注销过程是很难推进下去的。”来自北京的消费者王先生对《消费者报道》记者表示。 王先生称，2023年下半年他来广州出差，在白云机场候机时，广发银行工作人员以凭卡可进机场贵宾厅休息为由，诱导他办理了广发 ………………………………