【典型案例】耐用商品有问题 举证责任应倒置

主要观点总结

苏先生投诉购买的空调在使用不到一周后出现故障，磁灶镇市场监督管理所接到投诉后启动调解程序，最终商家承认空调存在质量问题并同意退货退款。市场监管部门提醒消费者购买大宗商品时需留存好相关凭证，遇到消费纠纷可投诉并依法维权。

关键观点总结

关键观点1: 消费者苏先生购买的空调出现故障并投诉

苏先生购买的空调在使用不到一周后无法制冷、机身异响，与商家协商退换货时未能达成一致，寻求市场监督管理所的协助。

关键观点2: 磁灶镇市场监督管理所启动调解程序

磁灶镇市场监督管理所接诉后第一时间启动调解程序，包括倾听消费者诉求、记录相关情况、联系涉事商家，并依据消费者权益保护法进行调解。

关键观点3: 商家承认空调存在质量问题并同意退货退款

经过市场监督管理所的调解，商家最终承认空调存在质量问题，并同意满足消费者的退货退款诉求。

关键观点4: 市场监管部门提醒及未来举措

市场监管部门提醒消费者购买大宗商品时需留存好购物凭证、保修卡等材料，遇到消费纠纷可及时投诉并依法维权。磁灶市管所将加强消费维权监管力度，畅通维权渠道，提升调解效率，切实守护消费者利益。

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