2024年度乐山市消费维权十大典型案例发布

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提示 ：点击上方“ 海棠观察 ”↑免费订阅！ 案例一： 新能源汽车异响频发消委调解成功退车退款 　　2023年11月，张先生在乐山市市中区某4S店花费12万元购入一辆新能源电动车。行驶4万1千公里后，电机多次出现异响，虽已更换2次电机，但问题依旧。2024年6月19日，张先生担心安全问题，向乐山市市中区保护消费者权益委员会城南分会投诉，希望商家能退货退款或更换新车。 　　市中区消委会工作人员介入调查，发现张先生于2023年11月20日购车，车价114412元，该车在2024年3月24日、6月13日及6月18日均出现电机异响故障。经调解，双方首次协商未达成一致。此后，消委会工作人员核实维修记录，并向经营者宣讲相关法律法规。6月26日再次调解，依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》及《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款，消费者的 ………………………………