刘润谈“沟通跃升”：从用自己的手，到用别人的脑

主要观点总结

本文深入剖析了管理者在沟通中遇到的困境，并揭示了从员工到管理者在沟通上的重大跃升。文章指出管理者的沟通为何常常无效，并介绍了从“无损沟通”到“有损沟通”的转变。同时，提供了高手的四个沟通话术，包括用“如果…就…”代替否定、用“yes……and……”代替“but”、通过确认对方观点来清晰表达以及用理解并感激的口吻处理冲突等。

关键观点总结

关键观点1: 管理者的沟通困境及原因

文章阐述了管理者在沟通中为何常常感到无力与焦虑，指出了从员工到管理者，沟通机制发生了变化，是一次重大的跃升。从‘无损沟通’到‘有损沟通’，信息的传递和接受过程中出现了中介，导致了信息的损耗。

关键观点2: 高手的四个沟通话术

文章介绍了四个有效的沟通话术：1）用“如果…就…”代替否定，增加建设性建议；2）用“yes……and……”代替“但是”，促进双方站在同一立场；3）通过确认对方观点来清晰表达，避免误解；4）用理解并感激的口吻处理冲突，化解敌意。

关键观点3: 沟通话术的实践应用

文章提到的沟通话术在实际应用中非常有效，能够帮助管理者在团队中建立高效沟通，解决沟通难题，提升团队的协作效率。