顾客投诉不要怕，8步帮你轻松化解难题！

当顾客在店铺的购物行为无法得到满足时，很自然的就会产生抱怨，甚至前来投诉。抱怨的原因可能是来自于商品，也可能来自于服务。抱怨一旦产生，不论是对顾客，或是对店铺而言，都是一个不愉快的场面。1全行业都在抢顾客处理好投诉才能赢得客户当顾客买到不佳的商品，或是对于店铺提供的服务品质和项目不满意时，对顾客的心理、生理都可能造成伤害，甚至因为投诉所造成的时间上的浪费.。因为顾客抱怨的产生，而降低顾客对店铺的信心，很容易就丧失花了很大精力维护的顾客，甚至这个客户群体。特别是在当今注重商品、服务品质的环境下，中研国际零售顾问曾诚老师提到过现在全行业都在“抢消费者”“抢VIP”的大环境下，我们更需要妥善的处 ………………………………