足浴按摩时间“打折” ，常州市金坛区消协东城分会助力退款｜典型案例

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拓宽消费投诉调解渠道，温州市消保委与市律协签订法律服务战略合作｜先进经验   服 务 长 三 角 ， 聚 焦 新 消 费 案例简介 2025年2月，张先生花费269元在美团上购买了某足浴按摩店的团购套餐， 套餐中明确标注服务时长为70分钟，但实际只有40分钟， 张先生现场向店内工作人员质疑，但未能给张先生满意的答复。沟通无果后，张先生拨打12345投诉，经过金坛区消协东城分会的耐心调解，张先生与商家达成一致，由商家退还张先生269元费用。 处理过程及结果 接到投诉工单后，常州市金坛区消协东城分会迅速行动起来，积极与商家展开协调工作。工作人员一方面安抚张先生的情绪，详细了解事情的经过和他的诉求；另一方面前往涉事足浴按摩店，查看店内的消费记录等情况。工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》向商家解释其应承担 ………………………………