【一线：拖欠23万快递费后大规模投诉，谁给了商家勇气？】

主要观点总结

文章主要讲述了一起商家拖欠快递网点发货费，通过恶意投诉来快速回笼资金的事件。涉及快递企业的“以罚代管”问题，以及商家发言权高于下游快递导致的生态圈良性发展问题。

关键观点总结

关键观点1: 商家拖欠快递网点发货费

商家主要经营冻品网店，拖欠快递网点23万元发货费，索要无果后网点起诉，商家反而发起大规模恶意投诉。

关键观点2: 商家发起大规模恶意投诉

商家的投诉集中在双11期间，总量达17万单，理由均为“签收未收到”。知情人士表示商家产品退货率高，与快递网点存在运费纠纷，遂雇佣专业人员发起投诉。

关键观点3: 快递企业的“以罚代管”问题

部分快递小哥选择妥协直接赔钱，商家利用加盟制快递的以罚代管规则，通过投诉索赔来快速回笼资金。快递总部应对此类情况保留证据寻求法律帮助。

关键观点4: 快递生态圈的问题

商家发言权普遍高于下游快递，商家惯性投诉快递，致使快递无论是否有责任，频繁背锅的事件层出不穷，影响到生态圈良性发展。需打破包邮体制，提升快递企业话语权来修复行业漏洞。

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