【先进消费维权志愿者】孟凡涛：心连心听民声，实打实解民忧！

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这些年，消费者一遇到各类问题，拨打12345热线进行投诉肯定是首选之一。特别是“淄博烧烤”火爆出圈以来，关于消费类的维权投诉也是日渐增加。 如何快速及时的回复解决消费者的各类诉求， 也成了摆在市民投诉中心热线管理办公室副主任孟凡涛面前的一道难题。 据孟凡涛介绍，为了提高解决问题的速度，他们聚焦诉求“接得更快”，不断优化热线平台建设。 在保障“7×24小时”人工接话的基础上，积极开通优化“您码上说·我马上办”民意平台等线上受理渠道， 全天候、多渠道受理消费者诉求。 同时，孟凡涛积极协调相关承办单位更新知识库消费维权类信息1000多条，保障话务人员线上精准解答消费者咨询，并推动建立了“驻场接办”“12345+法律专席”等联动机制，在市热线平台设置驻场、法律专席，为消费者维权提供专业办事指引和有力 ………………………………