水润民生惠万家 真情服务得真心

主要观点总结

本文报道了秦皇岛市自来水有限公司客户服务部的一次市民公开致谢事件。一位70多岁的居民刘阿姨因家中出租房长期空置，需办理水费结算及报停业务，公司工作人员耐心解答疑问，积极协助办理业务，让刘阿姨深感温暖。此次事件引发了公司客户服务部关于服务品质提升的讨论，公司表示将以此为契机，持续完善适老服务流程，增设无障碍服务专岗，并建立服务标兵评选机制。通过构建标准化服务流程加个性化服务供给的双轮驱动模式，持续提升供水服务温度。

关键观点总结

关键观点1: 市民公开致谢事件背景

70多岁的刘阿姨因家中出租房长期空置，需办理水费结算及报停业务，因子女异地工作无法协助，老两口自行前往营业厅办理业务。

关键观点2: 自来水公司客户服务部的表现

客户服务部工作人员热情接待并主动协助刘阿姨，海港分公司收费科工作人员耐心解答疑问，快速协助办理相关业务，并细心讲解后续注意事项。

关键观点3: 公司的回应和未来的计划

公司客户服务部负责人表示将以此为契机，持续完善适老服务流程，增设无障碍服务专岗，建立“服务标兵”评选机制，构建标准化服务流程加个性化服务供给的双轮驱动模式，持续提升供水服务温度。