促进个体工商户发展服务年丨“马尚所马上办” 小所也有大作为

主要观点总结

张店区市场监管局马尚监管所推出“马尚所马上办”工作模式，以高效、便捷、有温度的服务体系回应市场监管需求。

关键观点总结

关键观点1: 创新服务模式

马尚监管所推出“马上办”工作模式，包括高频业务即时办、线上线下畅通办、急难问题协同办，旨在打造高效便捷的市场监管服务体系。

关键观点2: 服务承诺与实际行动

马尚所对登记注册、咨询指导、投诉调解等高频业务公开承诺“快速响应、快速受理、快速办理”，并在实际中通过分片巡查、化解消费纠纷等方式确保群众诉求及时解决。

关键观点3: 线上线下畅通办

依托政务服务系统、监管业务平台，大力推广“网上办、掌上办”，实现线上申请即报即审、快速反馈，同时推行服务窗口的“一次性告知、一窗式受理、一站式服务”，避免群众多次跑腿。

关键观点4: 协同联动与问题解决

建立快速响应机制，对跨部门或职责交叉事项，按照“马上就办、马上就联、马上就调”的原则推动问题高效解决，并引入社会力量协助监管工作。

关键观点5: 延伸服务与强化获得感

针对个私市场主体的特点，设置代办帮办服务点，选派“党建指导员”兼任“政策速递员”、“困难协调员”，主动送政策、送服务上门，增强市场主体的获得感。