别再逼着消费者大喊三遍“转人工”了

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转人工，转人工，转人工......你是否也常被智能客服折腾得够呛，然后对着手机大喊？媒体调查发现，在诸多消费领域，智能客服不智能、转人工难等情况普遍存在。 当前，智能客服几乎已成行业标配。客观来说，对一些初级、常规的内容，智能客服可以迅速检索并匹配答案，的确提高了效率。但更多情况下，无论是电话端的智能语音客服系统，还是网络端的智能聊天机器人，都和智能不沾边，沟通起来非常费劲。要么来回跳转，一会提示“按1”，一会提示“按2”，浪费时间；要么理解不了各种表述，问东答西、云山雾罩；要么机械道歉，态度挺好，就是不解决任何问题。 面对智能客服的“闹心问答”，天天上网的年轻人都晕头转向，更不用说老年人、残障人士等群体。更令人无奈的是，因为有了智能客服，人工客服开始“躲猫猫”，消费者想 ………………………………