云SaaS：留存率如何计算？

在SaaS产业中，我们经常用一些指标来监测、跟踪、判断SaaS产品的运行情况，以便于我们对SaaS产品的开发策略、市场推广策略等做出及时地改进。在上一篇文章中《云SaaS：ARR如何计算？》，我们讨论了表示“经常性收入”的指标：ARR和MRR。在这一期中，我们主要讨论表示“客户留存”的指标。客户留存，是SaaS产品订阅属性的核心体现，只有高留存才能实现SaaS产品持续的滚雪球效应，这也是SaaS企业追求的目标。然而，在我们跟踪和研究SaaS产品客户留存数据时，有几个方面值得关注：1）表示客户留存的指标有多种，比如流失率、留存率、续约率、扩张率，它们之间是什么关系和差异？2）不同指标背后所体现的业务逻辑是什么？指标数据只是结果，更重要的是背后的业 ………………………………